TROCA E DEVOLUÇÃO

 

INFORMAÇÕES GERAIS

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não sendo aplicadas para as compras realizadas por terceiros não autorizados. Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente conosco e no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento. O envio de produtos para a Vagalume deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela Equipe Vagalume , dependendo das dimensões do produto. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada. Podem gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso. A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. Só será realizada a troca por itens de mesmo modelo e cadastro.

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Se você se arrepender da compra realizada antes da entrega do pedido, é só recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao centro de distribuição Vagalume. Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a Equipe da Vagalume em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O frete de retorno do produto ao Centro de Distribuição é por conta da Vagalume (o cliente deverá solicitar via email uma nova etiqueta). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta. A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO:

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via email. Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Vagalume. Neste caso, o cliente deve solicitar através do email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com) uma etiqueta de autorização de postagem por Correios. O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, além de não possuir indícios de uso, bem como violação do lacre original/etiqueta, seguindo as instruções passadas pela Equipe de Atendimento. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

DEFEITO

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 14 (quartoze) dias corridos após recebimento do produto, via email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com).
Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Vagalume. Neste caso, o cliente deve solicitar através do email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com) uma etiqueta de autorização de postagem por Correios.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios. Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra.

 

IMPORTANTE: As informações descritas neste tópico são válidas apenas para as compras realizadas no site com retirada em loja física. Não sendo aplicadas para compras realizadas diretamente em lojas físicas franqueadas ou terceiros autorizados nem para compras realizadas no site com entrega à domicílio.

TROCA: Em caso de solicitação de troca, onde o produto não apresenta nenhum defeito de fabricação, o cliente deve enviar um email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com) até 7 (sete) dias corridos após a retirada/entrega do produto. O produto deve estar na embalagem original em perfeitas condições, cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.

DEFEITO: Os produtos Vagalume tem o prazo de 30 dias de garantia, caso apresente qualquer defeito de fabricação durante esse período, o cliente deve enviar um email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com) para solicitar a análise/troca do seu produto. Sendo constatado defeito de fabricação e a garantia concedida, a troca poderá ser realizada por um produto igual ao similar. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, um crédito no valor pago pelo item será gerado para novas compras com a loja.

DESISTÊNCIA / CANCELAMENTO: Caso o cliente desista da compra, antes da retirada/entrega do produto , ele deve entrar em contato com a Equipe da Vagalume para iniciar o processo de cancelamento da compra. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do processo de cancelamento.

*Se o produto já foi retirado presencialmente, o contato com a Equipe Vagalume deve ser feito em até 7 corridos após a entrega do pedido. O produto deverá ser devolvido no local combinado via email (vagalumesolucoesiluminadas@gmail.com) com a embalagem original em perfeitas condições, cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta. Aguarde as orientações da Equipe Vagalume. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução do item.

REEMBOLSO / ESTORNO

  • Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.

  • Pagamento com boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.